Servicio posventa

Proceso de servicio
A. Servicio preventa
a. Inspección in situ
b. Diseño detallado
c. Confirmación de diseño
Nuestro personal técnico inspecciona el lugar de instalación de la pantalla LED y a continuación propone sugerencias relacionadas con la zona y el modo de instalación altura, tipo y otros detalles de la pantalla LED. Después de eso nuestro ingeniero en I+D formula la solución de la aplicación de la pantalla LED. El cliente podrá firmar el contrato con nosotros después de la confirmación de la solución.

B. Instalación y puesta en marcha
a. Instrucciones de instalación
b. Puesta en marcha
c. Confirmación
Retop proporciona un conjunto completo de soluciones de pantallas LED. Las instrucciones de instalación se entregan junto con la pantalla. Además, en nuestra página web podrá encontrar vídeos de instalación con la referencia correspondiente del producto. Si el cliente lo nita, enviaremos a nuestro técnico para prestar soporte en la instalación y puesta en marcha y comprobar el funcionamiento de la pantalla LED hasta que el cliente quede satisfecho.

C. Capacitación
a. Detalles de uso correcto del sistema
b. Detalles para el mantenimiento del sistema
c. Detalles para el mantenimiento del equipo
El sistema de procesamiento de nuestra pantalla LED está equipado con el manual de uso del sistema. Además, también podemos enviar a nuestros técnicos para que lleven a cabo una capacitación a sus empleados sobre el uso, mantenimiento y reparación del sistema a petición del cliente.

D. Servicio posventa
a. Mantenimiento regular y visitas periódicas
b. Respuesta rápida
c. Resolución oportuna de problemas
d. Uso seguro

Concepto de servicio
Resolver posibles problemas de los clientes de forma activa, rápida y eficaz para que el cliente se sienta satisfecho.

Contenidos del servicio
a. Servicio de línea directa las 24 horas del día en el número +86-755-29516086
b. Servicio en línea
c. Mantenimiento de fallos de hardware
d. Formación gratuita para técnicos profesionales
e. Actualización de hardware
f. Comisión de mantenimiento
Con el fin de mantener un funcionamiento más eficaz de las pantallas LED y reducir los costes de mantenimiento, nuestra comisión de mantenimiento se adapta al nuevo entorno de mercado.
g. Servicio de garantía
h. Ingeniería y servicio técnico

Servicio de garantía
Dentro del período de garantía, Retop ofrece los servicios de consulta telefónica, soporte técnico remoto, soporte técnico in situ y recuperación de emergencia.
a. Principio Garantía: mantener las promesas, la cordialidad y la respuesta rápida
b. Garantía
Dentro del período de garantía de la pantalla, cualquier servicio de mantenimiento es gratuito. Después de este período, el cliente solo deberá pagar los costes del material para el mantenimiento, no le cobraremos ningún coste adicional ni de mano de obra.

Cobertura de la garantía
Si surge algún problema que no puede resolver, puede ponerse en contacto con nosotros directamente por teléfono o fax. Le daremos la más pronta respuesta para asegurarnos que el problema se resuelve en menos de 24 horas. Hemos configurado algunas piezas de repuesto como la fuente de alimentación y el chip para acortar el tiempo de mantenimiento.

En circunstancias de uso y almacenamiento normales, nos hacemos responsables de la calidad del producto. Durante el período de garantía, realizaremos el mantenimiento y sustitución de piezas de forma gratuita en caso de que el mal funcionamiento se deba a la calidad. Si el equipo no funciona de forma normal, el usuario deberá proporcionar un informe detallado por escrito para que podamos averiguar la raíz del problema.

Después de la finalización del proyecto, llevaremos a cabo un mantenimiento periódico del sistema y la actualización del software. En cuanto al hardware adicional, sólo cobramos el coste de los componentes.

Ingeniería y Servicio Técnico
Ayudamos a nuestros socios a establecer un equipo posventa. En línea con la capacidad de nuestros clientes, Retop ofrece los modos de servicios de ingeniería que incluyen la puesta en marcha, servicio de dirección, etc.

Proceso de servicio posventa de Retop
1.Llamando al cliente para la reparación
2.Registro de la información de mantenimiento
3.Respuesta del departamento técnico
4.¿El problema se puede resolver por teléfono?
5.Sí
6.contestando pacientemente en el teléfono
7.rellenando el formulario de mantenimiento
8.siguiendo las instrucciones del servicio telefónico
9.No
10.Ubicación del lugar
11.mantenimiento y puesta en servicio
12.rellenar el formulario de servicio posventa.
13.Fuera de garantía
14.en garantía
15.en garantía
16.fuera de garantía
17.cargo
18.escribir el Recibo
19.Cita de reparación
20.nos comprometemos a reparar
21.firma de los comentarios y sugerencias de los clientes
22.Firma del personal del servicio de mantenimiento
23.Fin del servicio de mantenimiento
24.Visita periódica
25.Perfección archivo del cliente